Customer Care Specialist

Локација: Прилеп, Македонија
Оддел: Operations / Customer Care
Ниво: Почетничко / Junior
Работно време: работа во смени 

Superior го проширува Customer Care тимот и бара нов член за позиција Customer Care Specialist во нашата канцеларија во Прилеп.

Ова е канцелариска позиција поврзана со секојдневно следење на транспортни пратки, закажување pickup и delivery термини, проверка на транспортна документација и комуникација со клиенти и внатрешните тимови.

Како Customer Care Specialist ќе бидеш дел од процесот од моментот кога пратката се подготвува за pickup, па сè до delivery. Ќе следиш дали потребните информации и документи се внесени, дали возачот и опремата ги исполнуваат барањата за конкретната пратка и дали клиентот има актуелен статус за нејзиното движење.

Искуство во logistics, transportation или customer service е предност. Искуство со transportation management systems, customer portals или shipment tracking tools исто така е предност.

Што ќе работиш?

• ќе закажуваш и координираш pickup и delivery термини со клиенти, facilities, возачи и внатрешни тимови

• ќе проверуваш дали возачот и потребната опрема се подготвени и ги исполнуваат барањата за пратката

• ќе проверуваш транспортна документација, вклучувајќи BOL, seal information, temperature records, Enforcer Lock документи и потребни фотографии

• ќе следиш активни пратки преку Pro Transport, email и клиентски портали

• ќе испраќаш информации за статусот на пратките и ќе известуваш за pickup или delivery доцнења и други промени

• ќе внесуваш и ажурираш информации и евиденција за пратките во компаниските системи и клиентски платформи

Кого бараме?

Оваа позиција е за кандидат кој добро се снаоѓа со комуникација, документација и повеќе задачи што се одвиваат паралелно.

Потребно е:

• добро познавање на англиски јазик, писмено и говорно

• добра комуникација со клиенти, возачи и колеги

• добра организација на повеќе задачи и рокови

• внимание на детали при работа со документи, статуси и податоци

• способност за следење на процедури и клиентски барања

• одговорен пристап кон внесување и ажурирање информации

• способност за работа во средина каде што приоритетите може да се менуваат во текот на смената

• добро снаоѓање со Microsoft Office

• брзо учење на нови системи, customer portals и tracking алатки

• добра тимска комуникација и соработка

Искуство во logistics, transportation, customer service или supply chain operations е предност.

Искуство со TMS системи, customer portals и shipment tracking tools е дополнителна предност.

Што нудиме?

• фиксна плата + дополнителни месечни бонуси 

• платена обука за почетници со времетраење од 1-2 месеци во Штип (со обезбеден превоз)

• работа од канцеларија во Прилеп

• можност за кариерен развој

• слободен ден за роденден

Работно време

Во првиот месец позицијата е организирана во фиксна смена, а потоа работното време се ротира помеѓу неколку смени според распоредот на тимот.

• првиот месец: понеделник–петок, 13:30–22:00

• по првиот месец, смените се ротираат помеѓу:

  • понеделник–петок, 13:30–22:00

  • понеделник–петок, 14:30–23:00

  • недела–четврток, 14:30–23:00

  • понеделник–петок, 18:00–02:00

• саботно дежурство 1–2 пати месечно, од 15:00 до 19:00

Аплицирај сега.